Política de cambios y devoluciones

En Limitless queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a tus compras realizadas en línea. Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Devoluciones por cambio de opinión

En compras realizadas en línea, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con Limitless dentro de dicho plazo a través de alguno de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio, proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Producto que desea devolver
• Motivo de la devolución

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo señalado, aun cuando el producto sea enviado de regreso posteriormente.

Los costos de flete, seguro y envío relacionados con una devolución por decisión del cliente correrán por cuenta del comprador, conforme a la legislación aplicable.

Condiciones del producto devuelto

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otra causa no atribuible a Limitless, el producto deberá ser devuelto en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido.

El cliente podrá revisar o probarse la prenda de manera razonable, pero no deberá utilizarla de una forma que produzca deterioro, daño o alteraciones.

Al recibir una devolución, Limitless realizará una inspección del producto.

Entre otros aspectos, se revisará que la prenda:

• No se encuentre rota o rasgada
• No presente manchas
• No haya sido lavada
• No haya sido modificada o alterada
• No presente desgaste evidente derivado del uso
• No presente residuos de maquillaje, desodorante, productos corporales u otras sustancias
• No presente olores evidentes derivados del uso, como sudor, humo o sustancias similares
• Conserve sus componentes y accesorios originales cuando corresponda

Recomendamos conservar las etiquetas, bolsas, empaques y demás elementos originales hasta decidir si conservarás definitivamente el producto.

Productos dañados por el cliente

Una devolución no implica que el cliente pueda utilizar, dañar, lavar, modificar o deteriorar el producto y posteriormente exigir su reembolso como si hubiera sido recibido en esas condiciones.

Si durante la inspección se encuentran daños, alteraciones o deterioros que razonablemente sean atribuibles al cliente, Limitless documentará el estado del producto mediante fotografías y/o video.

Cuando la legislación aplicable permita rechazar la reclamación o devolución debido al deterioro causado por el consumidor, Limitless se reserva el derecho de no autorizar el reembolso.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Lo anterior no aplica cuando el defecto, daño o problema sea responsabilidad de Limitless o haya existido desde antes de la entrega.

Si recibiste:

• Un producto diferente al solicitado
• Una talla o color diferente al solicitado
• Una prenda con un defecto de fabricación
• Una prenda dañada antes de recibirla
• Un producto que no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido

comunícate con nosotros tan pronto como detectes el problema.

Te recomendamos enviar fotografías o video que permitan identificar claramente el estado del producto y el número de pedido para agilizar la revisión.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.

Limitless no rechazará una reclamación válida por defectos que ya estuvieran presentes al momento de la entrega.

Diferencia entre probar y usar una prenda

Entendemos que para conocer el ajuste de una prenda puede ser necesario probársela.

Probarse una prenda durante un periodo razonable para verificar talla, ajuste o apariencia no es lo mismo que utilizarla para entrenar, salir, trabajar o realizar actividades que puedan ocasionar desgaste, manchas, olores o deterioro.

La condición física de la prenda será tomada en cuenta al revisar una devolución.

Cambios de talla, color o modelo

Limitless no está obligado a realizar cambios de talla, color o modelo fuera del plazo y de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Si deseas otra talla, color o producto, deberá revisarse la disponibilidad al momento de la solicitud.

En caso de que Limitless autorice voluntariamente algún cambio fuera de los supuestos exigidos por la ley, éste estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones particulares que se comuniquen al cliente.

Solicitudes después de los primeros 5 días hábiles

Una vez transcurrido el periodo aplicable para revocar una compra realizada en línea, no se aceptarán devoluciones únicamente por cambio de opinión, talla, color, gusto o preferencia personal, salvo que Limitless decida autorizarlo expresamente.

Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, incumpla con las características ofrecidas o se encuentre en alguno de los demás supuestos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Reembolsos

Cuando proceda una devolución, el reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se efectuó la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma distinta cuando legalmente sea posible.

Una vez recibido el producto y realizada la revisión correspondiente, Limitless notificará al cliente el resultado de la solicitud y, cuando proceda, iniciará el proceso de reembolso.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Productos en descuento o promoción

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción o precio especial no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Fuera de dichos derechos legales, Limitless podrá establecer condiciones particulares para promociones o campañas específicas, mismas que serán informadas antes de realizar la compra.

Evidencia del estado de los productos

Con la finalidad de proteger tanto al cliente como a Limitless, podremos conservar evidencia fotográfica o en video del estado de los productos durante procesos de preparación, empaque, envío, recepción e inspección de devoluciones.

Esta evidencia podrá utilizarse para determinar si un daño ya existía antes del envío o si ocurrió posteriormente.

Paquetes dañados durante el transporte

Si tu paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías o video del empaque antes de abrirlo y conservar todos los materiales de embalaje.

Comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con la paquetería correspondiente.

Disposiciones finales

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, restringir o sustituir los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.

Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.